二、什么是“服务”？

服务是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。

“服务”往往包含在“产品”之中，从产品和服务来做个区别来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

“服务”的形式：

1、在顾客提供的有形产品上所完成的活动；

2、在顾客提供的无形产品上所完成的活动；

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；

4、为顾客创造氛围（体验过程）。

“服务”的特点：

1、服务的无形性

2、异质性（个性化）

3、生产和消费的同步性

4、易逝性

三、什么是“项目”？

项目是人们通过努力，运用新的方法，将人力的、材料的和财务的资源组织起来，在给定的费用和时间约束规范内，完成一项独立的、一次性的工作任务，以期达到由数量和质量指标所限定的目标。

项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。美国项目管理协会（project Management Institute，PMI)在其出版的《项目管理知识体系指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中为项目所做的定义是：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

以下活动都可以称为一个项目：

1、开发一项新产品；

2、计划举行一项大型活动（如策划组织婚礼、大型国际会议等）；

3、策划一次自驾游旅游；

4、咨询、开发、实施与培训。

项目通常有以下一些基本特征：

1、项目开发是为了实现一个或一组特定目标；

2、项目要综合考虑范围、时间、成本、质量、资源、沟通、风险、采购及相关方等十大知识领域的整合；

3、项目的复杂性和一次性；

4、项目是以客户为中心的；

5、项目是要素的系统集成。

四、“拓展培训”的属性

拓展培训到底是怎样的一项；为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作（项目的定义），我们来看看拓展培训的特性：

1、临时性；

2、独特性（个性化、与众不同）；

3、渐进明晰（体验的不确定性决定的）；

4、目标性；

5、非运作性。（没有任何一次拓展培训是可以重复的，这一点尤为重要，几乎是目前所有机构与客户对拓展培训的认知误区，都以为拓展培训是一项可以重复的运作性工作，导致了价值与价格的巨大偏差）

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