认识压力

（1）什么是压力

现在我们每个人都感受着压力的存在,压力也正在损害着我们的健康,影响着我们的工作绩效和生活质量,阻碍着我们从容地享受美好的生活。那么压力到底是什么呢?

压力分为很多种。我们在日常工作中所面临的工作压力则是指员工面对工作环境中新出现的或不良的因素时,心理上承受着一种由不确定感而造成的紧张。

压力是一个古老的问题,可以说与生活同步存在。通常,压力被认为是一个贬义词并给我们带来苦恼。例如,一个大学生被留校察看,爱人病得很重,或者老板批评你的绩效太差等。但是,压力也有好的一面,它能够给我们带来积极愉快的情绪体验。这是良性压力的一种形式。例如,一个员工获得了晋升,一个令人尊敬的领导邀你吃饭等。

关于压力,每个人有着不同的感受,也有着不同的解释。从理论上讲,压力是指个体对于环境中具有威胁性的刺激,个体经过认知其性质之后所作出的反应。在本质上,压力是一种心理上的感觉。当一个人没有把握去面对的问题时,就容易产生压力。长时间处在压力之下,就容易导致人的精神崩溃。因此,人们往往把压力与绩效不佳、职业枯竭、身体问题、心理问题、逃避行为、工作满意度下降等一些消极的行为联系起来,却忽略了适度压力的积极作用。适度的压力也是必要的。

(2)我们的压力究竟来自哪里

压力究竟是怎样产生的呢?换句话说,产生压力的压力源有哪些呢?专家们将压力源定义为给我们造成压力感的刺激、事件或环境,并将其产生的因素归纳为三种,即环境因素、组织因素和个体因素。

①环境因素

造成压力源的环境因素有很多,既有社会环境造成的压力源,也有工作环境造成的压力源,还有家庭环境造成的压力源,以及不可预料的天灾人祸等。

a.社会环境,如经济政治的不稳定性会给员工造成很大的压力,而技术的革新要求员工必须不断地更新自己的知识体系,就业后的再学习也会给员工带来一定的压力。

b.工作环境如噪音污染、工作条件的简陋、长期往返于工作场所与住所之间等硬性环境,以及公司内部不良的竞争、比较差的人文关怀、领导作风、组织中的规章制度等软性环境也会给员工带来压力。

c.家庭环境,如家人之间的关系紧张、亲人的生病与逝世以及日常家庭琐事的长期困扰等也会带来很大的压力。

d.不可预料的天灾人祸,如2003年的非典2008年的汶川地震,以及水灾、火灾交通事故等也会给员工带来巨大的压力。

②组织因素

组织因素中的压力主要来源于工作场所的压力,具体表现在以下几个方面:

a.工作量。工作量带来的压力主要表现为两个方面,一是工作量不足,难以满足员工自我实现的心理需要而导致的压力。二是工作量过大,超过了员工的工作能力范围,或在有限的时间内出色的完成任务成为不可能也会带来一定的压力。工作量过大已经成为威胁员工身心健康的重要危险因素。

b.组织变革。面对全球的激烈竞争,组织为了求得更好的生存和发展,有时候不不进行变革,包括人事的变动、资源的重组、制度的改革等。在这种组织中,人们担心自己是否会失去工作,对重组导致的新的上下级和人际关系感到焦虑,或者担心将来是不可能预见的,令人害怕,这些担忧都会造成压力。

c.职业发展。组织为员工提供的培训、考核、晋升等方面的制度直接关系到员工个人的职业发展。而对员工来说最大的威胁就是失业,缺乏工作的安全感,而提升的不足或过度也会造成员工的压力。这些压力会导致员工情绪上很大的波动,包括对未来的担忧和恐惧,以及厌倦、逃避、愤怒等。

d.组织缺乏社会责任感。组织缺乏社会责任感,片面地追求经济效益而忽视对员工的人文关怀以及对社会的贡献会造成很多不良的后果:对社会而言,会导致生态环境受到极大的破坏、贫富不均、贪污腐败、道德败坏、社会稳定失衡、房价暴涨;对员工而言,会使其正当权益得不到保障等,直接或间接地造成一定的压力。

③个体因素

我们经常会见到有些人在压力重重的环境中干劲十足、精力充沛,而有些人却萎靡不振甚至心灰意冷、失去活下去的勇气。那么,是什么原因导致人们面对同样的压力而表现不一样呢?归纳起来主要有以下五方面的原因:

 a.认知差异。人们对事件的认知方式往往是由态度、价值观、以往经历和文化教育水平决定的。例如,持积极态度的人会把适度的压力看作是自己工作、学习和发展的必不可少的动力,即使压力过大,也会从积极的方面考虑,并尽可能降低或消除压力的不利影响,在这种情况下,压力甚至会使他们体会到人生的意义。相反,持消极态度的人则可能在压力面前一蹶不振,身心健康由此受到严重影响。因此,无论是环境因素还是组织因素中压力的产生并不全在于事件本身,而主要在于员工对事件的认知。

b.人格差异。不管是在生活还是在工作中,我们总能看到这样的两类人:一类人性情急躁、缺乏耐性;成就欲高,上进心强;有苦干精神,工作很投入;时间感特别强,总是想方设法把工作日程安排得满满的,闲不住;不管干什么,总是信不过他人,看见别人做得不好或慢就想自己做。这类人办事匆忙,社会适应性较差,属不安定性人格。另一类人恰恰相反,总是一副悠然自得的模样,做事不慌不忙,无时间紧迫感;不喜欢争强好胜,有耐性,能容忍他人。前者具有A类性格特征,后者具有B类性格特征。当前研究表明,具有A型性格特征的个体更易感受到压力,这也成为压力来源的主要因素之一。

c.情绪智力。不同的个体对事物的情绪体验是不一样的,这源于个体情绪智力的高低,即个体自我控制情绪能力的高低。情绪智力包括:对情绪的自我意识,即是否意识到自己的情绪;移情,即对他人情绪的感知或感受;管理情绪,即如何在生气的时候让自己冷静下来,或根据环境来控制自己的情绪;理解情绪,即是否明白引起情绪的原因是什么;使用情绪,即应用情绪促进思考,应用情绪促进个人成长和他人关系,应用情绪增强人际关系。情绪智力高的个体有更强的适应环境的能力,也能积极的认识压力,有效地应对压力。

d.坚毅性。坚毅性是可以用来区分哪些人可以承受压力,哪些人不可以承受压力的一个标准。判断一个人是否属于意志坚毅,主要有三个要素:一是忠诚或坚持,即深信自己和自己所做事情的真实、重要且有价值的一种能力,是促使自己献身于某些事情或工作的倾向;二是内控性,认为自己能够控制事件变化的信念相信一切事情都是在掌握之中的;三是挑战,相信生活是在不断变化,而且变化能激发个人的成长。

e社会支持感。社会支持是存在于员工与上司或同事、家人、朋友或他人之间的关系。社会支持可以影响每个人对压力事件的知觉,还可以缓和工作压力。在作压力出现的时候,社会支持就能起到缓解压力的作用。有位心理学家说过,人类所有的心理问题归根到底就是人际关系的问题。就是说,无论你遭受怎样的压力,并不可怕,可怕的是没有人来和你一起分担。所以社会支持对健康有直接的良性影响,具有良好社会支持关系的人在面临重大压力时比社会支持关系差的人更少产生抑郁。